苏州金螳螂文化发展股份有限公司2024年度企业质量信用报告

来源：苏州金螳螂文化发展股份有限公司  2025-10-17

报告编号：金文质信〔2025〕01号

报告周期：2024年1月1日-2024年12月31日

发布日期：2025年10月15日

声明：本报告依据《企业质量信用报告指南》（GB/T 31870）及公司《工程管理中心制度汇编》编制，内容真实、完整，无虚假陈述。

一、企业概况

1.1 基本信息

苏州金螳螂文化发展股份有限公司，国家高新技术企业，成立于2001年，是文博展馆、文旅领域创意展览领军企业。公司以策划设计创意为核心，科技、文化、艺术跨界融合，为各类客户提供空间环境艺术策划、创意设计、数字化展示系统研发、布展营造、文创产品开发、项目运营、传播等综合性、全方位的解决方案，形成了以博物馆、科技馆、自然馆、城市文化馆、企业文化馆、教育基地展示中心、文旅景区、历史街区、特色小镇等为主要内容的业务体系。

1.2 企业文化

使命：以“创意+艺术+科技”跨界融合，成为文化与艺术的传播者；

愿景：以服务、创新、技术、学习为核心竞争力，成为客户信赖的行业标杆企业；

价值观：以客户为中心，与有情怀、敢担当、懂感恩的奋斗者共创共赢。

1.3 质量组织架构

牵头部门：工管中心（设质量主管1名、安全主管1名、行政助理1名），负责质量信用管理全流程；

核心岗位：项目经理（负责项目内检、三会组织）、质量员（负责材料报验、隐蔽验收）。

二、质量信用管理

2.1 制度体系

（1）奖惩机制：执行《奖惩及红、黄牌警告管理办法》（金螳螂文化文件〔2019〕4号），2024年对3个内检不合格项目处罚1.2 万元，对2个获省级奖项项目奖励1.8万元；

（2）过程管控：推行“三会四表”（标前策划会、标后优化会、过程推进会+核算/材料/销项/进度表），2024年召开标后优化会126次，解决方案落地问题89项；

（3）内检制度：按“内检打分表”开展月度内检，重点项目、一般项目分别按“≥90 分优良、≥85 分优良”标准评定。

2.2 体系运行

（1）ISO 9001质量管理体系：2024年顺利通过年度审核，无不符合项；

（2）质量培训：开展“三新技术（新材料/新工艺/新技术）”“质量通病防治”培训4次，覆盖项目经理、质量员等200余人次。

2.3 信用建设

（1）无质量失信事件：2024年无重大质量事故、合同违约、投诉隐瞒；

三、质量承诺

3.1对客户承诺

（1）项目验收：一次验收合格率≥98%，逾期整改赔偿按合同约定执行；

（2）客户服务：投诉响应时间≤24小时，闭环率 100%；

（3）满意度：重点项目≥90分、一般项目≥85分，低于标准自愿接受客户处罚。

3.2 对供应链承诺

（1）招标合规：杜绝“拆分子目规避招标”，2024 年招标合规率100%；

（2）供应商管理：对恶意讨薪供应商按1千—5万元处罚，2024 年处理2起，整改率100%。

3.3 对社会承诺

（1）质量奖项：每年新增省级及以上质量相关奖项≥2项，2024年获“全国博物馆十大陈列展览精品奖”4项；

（2）环保责任：施工中使用环保材料（如低 VOC 乳胶漆），2024 年环保材料使用率100%。

四、服务质量

4.1 项目质量数据（2024年度）

4.2 典型案例

（1）上海博物馆东馆常设陈列 项目：

①　采用“基于实时人脸3D关键点检测的增强现实交互系统”（三新技术），通过标后优化会确认方案，内检得分96分（优良）；

②　获“第二十一届（2023年度）全国博物馆十大陈列展览精品奖”，客户满意度95分，客户表扬信1封。

（2）雁门关黄酒博物馆项目：

①　施工中发现石材收口问题，项目部24小时内整改，未造成损失；

②　竣工资料按时归档，验收一次通过。

4.3 质量通病管控

（1）2024年收集质量通病106项，月度整改率96.7%；

（2）重点改进“石材爆边、墙面开裂”等通病，通过工艺培训降低发生率 30%。

五、社会责任

5.1 员工责任

（1）安全培训：开展三级安全教育，2024年安全事故发生率0；

（2）职业发展：将“质量信用贡献”纳入考核，2024年评选“质量标兵”5人。

5.2 客户责任

（1）售后维护：2024年提供售后维护服务32次，平均响应时间12小时（＜24小时目标）；

（2）客户回访：每季度回访已交付项目，收集改进建议28条，整改率100%。

5.3 行业责任

（1）技术推广：发布“三新资料”（如“透明屏安装工艺”）5项，供行业参考；

（2）公益服务：参与承办“沙溪走街——文脉展览与空间展示”博物馆创新力系列对话活动，推动古镇名村老街文化的活化利用与创新发展。

六、未来规划（2025-2027）

1、质量目标升级：重点项目内检优良率≥95%，客户满意度≥94 分，新增国家级质量奖项1-2项；

2、风险管控强化：建立 “质量信用风险预警系统”，实现风险实时监控；

3、信用建设深化：每年发布质量信用报告，参与“江苏省质量信用示范企业”评选。

七、报告获取方式

本报告可通过公司官网（www.jtlculture.com）下载，咨询电话：0512-66833838。

苏州金螳螂文化发展股份有限公司

2025年10月15日